Witam serdecznie,

tym razem zapraszamy Państwa do lektury krótkiej analizy przygotowanej na podstawie najnowszego raportu Gemius SA – „Telemarketing 2005 – rynek i opinie konsumentów”. Wybór tematu, może dość niespodziewany i zaskakujący dla naszych wiernych czytelników, uzasadniamy chęcią przedstawienia opinii internautów na temat kwestii pojawiających się na co dzień w naszym życiu.  

Czym jest telemarketing? Wbrew powszechnej opinii sformułowanie precyzyjnej definicji telemarketingu jest zadaniem trudnym i nieco skomplikowanym. Telemarketing nie ogranicza się bowiem do komunikacji przez telefon. Coraz częściej firmy umożliwiają swoim klientom kontakt poprzez zintegrowane contact center, obsługujące rozmowy telefoniczne (call center), e-mail, stronę internetową, SMS-y i czaty.

Niezależnie od zastosowanych metod, telemarketing coraz częściej włącza się do marketingowych strategii wielu firm, coraz częściej także i my, jako nabywcy dóbr i usług, mamy styczność z tą formą promocji, sprzedaży i obsługi klienta.

Jak wynika  z raportu Gemius SA, ponad połowa internautów otrzymała w ciągu ostatniego roku telefon z propozycją zakupu produktu lub skorzystania z usługi. Jednocześnie, aż dwie trzecie badanych przyznaje, że zdarzyło im się zatelefonować do call center.

Czy w ciągu ostatnich 12 miesięcy  zatelefonował ktoś do Pana(i) w celu zaoferowania jakichkolwiek usług lub produktów?

Źródło: Gemius SA / IIBR, Telemarketing 2005, sierpień 2005.
N=1902

 

Oferty przedstawiane drogą telefoniczną dotyczyły przede wszystkim telefonii stacjonarnej (64 proc.), następnie ubezpieczeń (38 proc.) oraz telefonii komórkowej (27 proc.) – czytamy w raporcie. Wynik taki nie jest zaskoczeniem. Usługi telekomunikacyjne to od lat branża najbardziej aktywna na polu telefonicznej sprzedaży bezpośredniej – telefon jest w tym wypadku „naturalnym” kanałem docierania do klientów. Dominująca pozycja tej kategorii może być także bezpośrednim przełożeniem intensywnej walki o przyciągnięcie klienta, jaką toczą obecnie między sobą najwięksi gracze na tym rynku. 

 

Czego dotyczyły przedstawiane oferty?

Źródło: Gemius SA / IIBR, Telemarketing 2005, sierpień 2005.
N=1902

Czy intensywne działania telemarketingowe przekładają się na sukces sprzedażowy? Z otrzymanych danych wynika, że raczej tak - zainteresowanie ofertą wyraziła ponad jedna trzecia badanych osób (34 proc.), którym  taką ofertę przedstawiono przynajmniej raz w ciągu ostatniego roku. Na zakup oferowanej usługi i produktu – jak wynika z deklaracji badanych – zdecydował się co drugi respondent (55 proc.), który zainteresował się ofertą.

Niewątpliwie jakość obsługi klienta jest czynnikiem wpływającym na sukces sprzedażowy oraz przewagę konkurencyjną firmy. Telemarketing jest jedną z możliwości, czy najlepszą – pozostawiamy Państwa decyzji.

 

Z pozdrowieniami,
Dział Komunikacji Marketingowej

Gemius SA
http://www.gemius.pl




Prezentowane dane dotyczą użytkowników (cookies) odwiedzających polskie witryny. Podajemy oddzielne statystyki dotyczące użytkowników łączących się z obszaru Polski i z zagranicy oraz wspólne dla wszystkich użytkowników.
Dane pochodzą z badania gemiusTraffic: http://www.gemius.pl.

 
Aktualne oraz archiwalne informacje dostępne są również na stronie http://www.ranking.pl. W przypadku pytań, uwag, propozycji prosimy o kontakt przez e-mail: kontakt@ranking.pl - chętnie służymy wyjaśnieniami.

Zapraszam do zapoznania się z danymi z ostatniego tygodnia (11.X.2005 - 17.X.2005).
W tej edycji rankingu znajdują się następujące zestawienia:
  1. Systemy operacyjne
  2. Przeglądarki
  3. Rozdzielczości monitorów
  4. Głębia kolorów
  5. Województwa, z których łączą się internauci
  6. Państwa, z których łączą się internauci
  7. Wyszukiwarki-domeny
  8. Wyszukiwarki-silniki
  9. Katalogi
  10. Cookies
W nawiasie podana jest zmiana w porównaniu do poprzedniego tygodnia.
 
Systemy operacyjne


   Internauci
z Polski
Internauci
z zagranicy
Wszyscy
internauci
1  Windows XP
72.0%  (+0.6%)
79.0%  (-0.1%)
73.6%  (+0.6%)
2  Windows 98
16.0%  (-0.4%)
5.9%  (+0.3%)
13.7%  (-0.4%)
3  Windows 2000
6.8%  (-0.1%)
10.7%  (+0.1%)
7.7%   
4  Windows ME
2.4%   
1.7%  (-0.1%)
2.3%  (-0.1%)
5  Linux
1.0%   
0.6%  (-0.1%)
0.9%   
6  Windows NT
0.6%   
0.5%  (-0.1%)
0.6%   
7  Windows 95
0.5%   
0.1%   
0.4%   
8  Windows 2003
0.3%   
0.5%   
0.3%   
9  MacOS X
0.2%   
0.7%  (-0.1%)
0.3%   
10  MacOS
0.1%   
0.1%   
0.1%   
  próba: użytkowników 
(cookies) 
9 429 978  2 847 818  12 279 188 

 
Grupy systemów

    Internauci
z Polski
Internauci
z zagranicy
Wszyscy
internauci
1Windows
98.4%   
97.9%  (0.1)%
98.3%   
2Unix
1.2%   
1.4%  (-0.2)%
1.3%   
3MacOS
0.2%   
0.8%  (-0.1)%
0.4%   
  próba: użytkowników 
(cookies) 
 
9429978 2847818 12279188 

 
Przeglądarki


   Internauci
z Polski
Internauci
z zagranicy
Wszyscy
internauci
1  MSIE 6.x
71.4%  (-0.2%)
81.6%  (+0.8%)
73.7%  (+0.2%)
2  Firefox 1.x
13.7%  (+0.3%)
10.6%  (-0.8%)
13.0%   
3  MSIE 5.x
6.1%  (-0.2%)
3.6%  (+0.5%)
5.5%  (-0.1%)
4  Opera 8.x
4.6%  (+0.2%)
1.3%  (-0.1%)
3.8%  (+0.1%)
5  Opera 7.x
1.8%   
0.5%  (-0.1%)
1.5%  (-0.1%)
6  Mozilla 1.x
1.3%   
0.7%  (-0.1%)
1.2%   
7  Netscape 7.x
0.2%   
0.5%  (-0.1%)
0.3%   
8  Firefox 0.x
0.2%   
0.2%   
0.2%   
9  MSIE 4.x
0.2%   
0.1%   
0.2%   
10  Mac MSIE 5.x
0.1%   
0.4%   
0.2%   
11  Netscape 8.x
0.1%   
0.2%   
0.1%   
12  Netscape 4.x
0.1%   
0.1%   
0.1%   
13  Safari 2.x
0.0%   
0.1%   
0.1%   
  próba: użytkowników 
(cookies) 
9 433 185  2 847 085  12 281 663 

 
Silniki przeglądarek

    Internauci
z Polski
Internauci
z zagranicy
Wszyscy
internauci
1MSIE
77.7%  (-0.4)%
85.3%  (1.2)%
79.5%  (0.1)%
2Gecko
15.5%  (0.3)%
12.0%  (-1.1)%
14.7%  (-0.1)%
3Opera
6.4%  (0.1)%
1.8%  (-0.2)%
5.3%   
4Netscape
0.1%   
0.1%   
0.1%   
5KHTML
0.0%   
0.0%   
0.0%   
  próba: użytkowników 
(cookies) 
 
9433185 2847085 12281663 

 
Grupy przeglądarek

    Internauci
z Polski
Internauci
z zagranicy
Wszyscy
internauci
1MSIE
77.7%  (-0.4)%
85.3%  (1.2)%
79.5%  (0.1)%
2Firefox
14.0%  (0.3)%
10.8%  (-0.8)%
13.2%   
3Opera
6.4%  (0.1)%
1.8%  (-0.2)%
5.3%   
4Mozilla
1.3%   
0.7%  (-0.1)%
1.2%   
5Netscape
0.4%   
0.7%  (-0.1)%
0.5%   
  próba: użytkowników 
(cookies) 
 
9433185 2847085 12281663 

 
Rozdzielczości


   Internauci
z Polski
Internauci
z zagranicy
Wszyscy
internauci
1  1024x768
68.6%  (+0.1%)
67.8%  (+0.3%)
68.4%  (+0.2%)
2  800x600
20.5%  (-0.3%)
17.6%  (+0.7%)
19.8%  (-0.2%)
3  1280x1024
10.1%  (+0.2%)
13.3%  (-0.9%)
10.8%   
4  1600x1200
0.4%   
1.0%  (-0.1%)
0.6%   
5  640x480
0.3%   
0.3%   
0.3%   
  próba: użytkowników 
(cookies) 
9 307 748  2 815 125  12 124 253 

 
Głębia kolorów


   Internauci
z Polski
Internauci
z zagranicy
Wszyscy
internauci
1  32 bity
78.5%  (+0.4%)
78.2%  (-0.7%)
78.4%  (+0.2%)
2  16 bitów
16.5%  (-0.4%)
17.1%  (+1.0%)
16.7%  (-0.1%)
3  24 bity
4.3%   
4.3%  (-0.3%)
4.3%  (-0.1%)
4  8 bitów
0.6%   
0.5%   
0.5%   
5  mono
0.1%   
0.0%   
0.1%   
  próba: użytkowników 
(cookies) 
9 310 515  2 815 585  12 127 480 

 
Województwa


   Internauci
z Polski
1  mazowieckie
19.9%   
2  śląskie
15.1%  (+0.1%)
3  wielkopolskie
9.0%  (+0.6%)
4  małopolskie
8.9%  (-0.4%)
5  dolnośląskie
8.3%  (+0.2%)
6  pomorskie
7.6%  (+0.2%)
7  łódzkie
5.8%   
8  lubelskie
4.4%  (-0.3%)
9  zachodniopomorskie
4.4%  (-0.1%)
10  podkarpackie
4.2%   
11  kujawsko-pomorskie
3.7%  (-0.1%)
12  warmińsko-mazurskie
3.5%  (-0.1%)
13  podlaskie
2.0%   
14  lubuskie
1.4%   
15  opolskie
1.0%   
16  świętokrzyskie
0.9%   
  próba: użytkowników 
(cookies) 
9 171 393 

 
Państwa


   Internauci
z zagranicy
1  Stany Zjednoczone
20.4%  (-2.2%)
2  Chiny
12.1%  (+7.8%)
3  Niemcy
11.5%  (-0.7%)
4  Wielka Brytania
10.4%  (-1.2%)
5  Francja
3.7%  (-0.2%)
6  Kanada
3.3%  (-0.3%)
7  Holandia
2.8%  (-0.1%)
8  Włochy
2.4%  (-0.3%)
9  Hiszpania
2.3%  (-0.2%)
10  Szwecja
1.9%  (-0.2%)
11  Belgia
1.5%  (-0.2%)
12  Brazylia
1.4%  (-0.1%)
13  Japonia
1.4%  (-0.1%)
14  Czechy
1.4%  (-0.2%)
15  Australia
1.3%  (-0.1%)
  próba: użytkowników 
(cookies) 
2 859 283 

 
Zasięg miesięczny (Megapanel PBI/Gemius) - lipiec 2005 r.


  Polscy internauci
1Google
66.12%  (-1.01%)
2Onet.pl - Wyszukiwarka
31.26%  (-1.79%)
3Wirtualna Polska - Wyszukiwarka Netsprint
25.04%  (-1.37%)
4INTERIA.PL - Wyszukiwarka Google
11.19%  (-0.94%)
5gogle.pl
8.56%  (-0.39%)
6szukacz.pl
5.52%  (+3.21%)
7information.com
4.01%  (+1.25%)
8accoona.com
3.92%  (+1.64%)
9NetSprint.pl
2.96%  (-0.27%)
10Gazeta.pl - Wyszukiwarka
2.83%  (-0.02%)
11searchscout.com
2.54%  (-0.15%)
12mywebsearch.com
2.48%  (-0.49%)
13mikar.pl
2.07%  (-0.09%)
14gooru.pl
1.96%  (+0.28%)
15yoogee.com
1.87%  (+0.08%)

 
Udział odsłon (Megapanel PBI/Gemius) - lipiec 2005 r.


  Polscy internauci
1Google
79.11%  (-0.2%)
2Onet.pl - Wyszukiwarka
7.38%  (-0.55%)
3Wirtualna Polska - Wyszukiwarka Netsprint
6.19%  (+0.63%)
4INTERIA.PL - Wyszukiwarka Google
2.69%  (+0.07%)
5gogle.pl
1.69%  (+0.16%)
6mywebsearch.com
0.51%  (+0.08%)
7szukacz.pl
0.41%  (+0.02%)
8Gazeta.pl - Wyszukiwarka
0.30%  (+0.04%)
9information.com
0.21%  (+0.08%)
10NetSprint.pl
0.18%   
11accoona.com
0.13%  (+0.08%)
12gooru.pl
0.08%  (+0.02%)
13searchscout.com
0.08%   
14yoogee.com
0.07%  (+0.01%)
15mikar.pl
0.06%  (+0.02%)

 
Wyszukiwarki-domeny


   Internauci
z Polski
Internauci
z zagranicy
Wszyscy
internauci
1  google.com
74.0%  (+2.0%)
72.0%  (-0.1%)
73.6%  (+2.0%)
2  onet.pl
11.5%  (-0.5%)
10.0%  (+0.8%)
11.0%  (-0.5%)
3  wp.pl
10.2%  (-1.4%)
5.6%  (-0.4%)
9.8%  (-1.3%)
4  msn.com
1.2%  (+0.1%)
4.1%  (+0.5%)
1.7%  (+0.2%)
5  interia.pl
1.0%   
1.2%  (+0.1%)
1.0%   
6  szukacz.pl
1.0%   
0.3%   
0.9%   
7  yahoo.com
0.3%   
3.5%  (-0.6%)
0.9%  (-0.2%)
8  altavista.com
0.2%   
1.2%  (-0.3%)
0.4%   
9  netsprint.pl
0.2%  (-0.1%)
0.1%   
0.2%  (-0.1%)
10  o2.pl
0.2%   
0.2%   
0.2%   
11  alltheweb.com
0.0%   
0.2%  (+0.1%)
0.1%   
12  aol.com
0.0%   
0.7%  (+0.1%)
0.1%   

 
Wyszukiwarki-silniki


   Internauci
z Polski
Internauci
z zagranicy
Wszyscy
internauci
1  Google
75.3%  (+1.7%)
74.5%  (-0.1%)
75.1%  (+1.7%)
2  Inktomi
11.5%  (-0.5%)
10.0%  (+0.8%)
11.0%  (-0.5%)
3  NetSprint
10.2%  (-1.1%)
5.9%  (-0.3%)
9.8%  (-1.0%)
4  MSN
1.3%  (+0.1%)
4.1%  (+0.5%)
1.7%  (+0.2%)
5  Szukacz
1.0%   
0.3%   
0.9%   
6  Yahoo
0.3%   
3.5%  (-0.6%)
0.9%  (-0.2%)
7  Altavista
0.2%   
1.2%  (-0.3%)
0.4%   
8  Fast
0.1%   
0.2%  (+0.1%)
0.1%   

 
Katalogi


   Internauci
z Polski
Internauci
z zagranicy
Wszyscy
internauci
1  katalog.onet.pl
34.1%  (-0.6%)
34.2%  (-0.7%)
33.8%  (-0.9%)
2  katalog.wp.pl
30.9%  (-0.7%)
24.1%  (+0.5%)
30.7%  (-0.4%)
3  gazeta.pl
6.7%  (-0.5%)
10.5%  (-1.3%)
6.8%  (-0.4%)
4  directory.google.com
6.0%  (+0.6%)
8.1%  (+1.2%)
6.3%  (+0.5%)
5  interia.pl
3.6%  (-0.1%)
4.4%  (+1.3%)
3.8%  (+0.1%)
6  dmoz.org
3.1%  (+0.2%)
2.7%  (-0.8%)
3.3%  (+0.3%)
7  start24.pl
3.2%  (+0.1%)
4.1%  (-0.4%)
3.1%  (+0.1%)
8  katalog.hoga.pl
2.6%  (-0.2%)
2.1%  (+0.4%)
2.5%  (-0.2%)
9  startowy.com
1.9%  (+0.1%)
0.9%   
1.8%  (+0.1%)
10  gooru.pl
1.7%  (+0.1%)
0.6%  (-0.6%)
1.7%   
11  katalog.republika.pl
1.6%  (+0.2%)
1.3%  (+0.7%)
1.5%  (+0.2%)
12  webwweb.pl
1.4%  (+0.3%)
1.4%   
1.4%  (+0.3%)
13  katalog.gery.pl
0.9%  (+0.2%)
1.2%  (+0.3%)
0.9%  (+0.2%)
14  katalog.wow.pl
0.6%  (+0.1%)
0.6%   
0.6%  (+0.1%)
15  dodaj.pl
0.5%   
0.7%  (-0.4%)
0.5%   

 
Cookies


Zestawienie określa procent odsłon, dokonywanych przez użytkowników akceptujących bądź odrzucających cookies.

   Internauci
z Polski
Internauci
z zagranicy
Wszyscy
internauci
1  akceptacja cookies
98.4%   
96.8%   
98.3%   
2  odrzucenie cookies
1.6%   
3.2%   
1.7%   
 
 

Wykorzystanie powyższych materiałów w jakikolwiek sposób bez podania źródła: nazwy firmy oraz odnośnika do serwisu ranking.pl jest zabronione.

Definicje:
Odsłona - zdarzenie polegające na obejrzeniu strony; wywołanie strony.

Użytkownik - odwiedzający witrynę internauta, rozpoznawany na podstawie nadanego przeglądarce cookie.
Więcej >>

Szczegółowe informacje o sposobie obliczania rankingów dostępne są w serwisie ranking.pl